في Michka Store، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا زبائننا. ولأننا نهتم بتجربتك معنا، نوضح سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا والتي تنطبق على جميع المشتريات.
1. شروط الإرجاع والإستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو إستبدال أي منتج تم شراؤه من متجرنا إلا إذا كان هناك ضرر في المنتج أو خطأ واضح في الطلب. يتطلب ذلك أن تكون المنتجات:
- بحالة جديدة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- في العبوة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة (إن وجدت).
- إثبات الضرر أو الخطأ: يجب تقديم دليل واضح على الضرر الذي لحق بالمنتج أو الخطأ الذي حدث أثناء تنفيذ الطلب.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لن يتم قبول إرجاع أو إستبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا لم يكن هناك ضرر في المنتج أو خطأ في الطلب.
- إذا تم إستخدام المنتج أو تعرض للتلف بسبب سوء الإستخدام.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة.
3. إجراءات الإرجاع والإستبدال
في حالة وجود ضرر أو خطأ في المنتج، يُرجى إتباع الخطوات التالية:
- الإتصال بنا: تواصل معنا عبر أحد الطرق على صفحة إتصل بنا في غضون 01 يوم واحد من استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الإستبدال.
- تقديم الدليل: قدم صورًا أو فيديو للمنتج المتضرر أو الطلب الخاطئ كدليل.
- التقييم والموافقة: سيتم مراجعة طلبك وفي حال تمت الموافقة، سنقوم بترتيب عملية إستلام المنتج من عنوانك وإرسال المنتج البديل أو إسترداد المبلغ.
4. إسترداد الأموال
إذا تم الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إسترداد المبلغ بالطريقة التالية:
- الطريقة: سيتم إسترداد المبلغ نقدًا عند إستلام المنتج المُرجع.
- المدة: يستغرق إسترداد المبلغ ما بين 03 إلى 05 أيام من تاريخ إستلام المنتج وفحصه.
5. تكلفة الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب من طرفنا، سنتحمل جميع تكاليف الإرجاع. أما في حالة وجود سبب آخر مقنع وموافق عليه، سيتم توضيح التكلفة المتوقعة للإرجاع (إن وجدت) قبل تنفيذ العملية والتي يمكن أن تكون على عاتق الزبون.
6. الإتصال بنا
إذا كان لديك أي إستفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية فيما يتعلق بسياسة الإرجاع والإستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر أحد الطرق على صفحة إتصل بنا.
تاريخ السريان: الأحد 25 أوت 2024.
نحن في Michka Store نحرص على تقديم أفضل خدمة وضمان جودة المنتجات التي تصل إليك. نلتزم بمعالجة أي مشكلات تتعلق بالمنتجات بطريقة سريعة وعادلة لضمان رضاك التام.